澳大利亚小企业和家族企业监察专员布鲁斯·比尔森表示，他对监管机构决定在新的银行业务守则中继续保留并加强对小企业的保护表示欢迎。
比尔森指出：“银行试图削减《守则》的努力遭到拒绝，它们必须继续做出明确而详细的承诺，说明如何处理投诉。”
“该准则将扩展到至少1万家小企业，并提供小企业如何行使其权利的明确信息。”
澳大利亚银行业协会的准则旨在为行业实践设定一致的标准，已获得澳大利亚证券投资委员会的批准，并将于2025年2月28日生效。
监察员强烈反对澳大利亚银行协会建议从代码中删除有关投诉处理的详细“如何”要求，而是将客户推荐给ASIC监管指南RG 271。
比尔森表示：“期望繁忙且资源有限的小企业去阅读并理解监管机构对金融公司的指导，并解读如何行使其权利，实在是不合理的。”
“我们很高兴ASIC拒绝了这一不合理的改变，银行在处理投诉时将继续遵循现有的明确承诺，并提供进展信息、联系人、书面回复，以及对延迟回复的解释和每月更新。”
比尔森提到，小型、家庭和农业企业对银行感到失望，尤其是在分行关闭和自动柜员机被拆除后，导致他们无法获得面对面的服务。
比尔森强调：“与所有行业准则一样，银行业准则应被视为最低标准的‘底线’，而非目标。”
“竞争性融资渠道一直是小型和家族企业面临的长期挑战。政策激励需要在管理风险和支持创业之间取得适当的平衡，确保小企业能够合理、可靠地获得银行服务。”
比尔森表示，通过将总借款标准的价值从300万美元提高到500万美元，该准则的保护将至少覆盖额外的1万家小企业（可能还有更多）。
他说，该准则还将包含一个更新的介绍，提供有关符合条件的个人、小企业及其担保人如何行使其权利的信息。
它还要求已签署该守则的银行采取合理步骤，确保在提供担保前与潜在担保人举行会议，并在出售担保人的主要居住地之前，讨论客户情况和偿还担保责任的合理替代方案。
守则还包括银行作出最新的操守承诺，采取一切必要措施，确保根据守则提供的银行服务有效率、诚实和公平。
脆弱性的最新定义和财务困难的强化定义旨在涵盖可能或预计无法支付未来还款的客户。
比尔森表示，尽管银行业环境在不断变化，但每个新版准则都应体现出不断提高的最佳实践标准和期望。
他说：“我呼吁银行确保扩大承诺的好处，以及新法规的更新适用于现有和潜在的小企业客户。”
比尔森还敦促对2020年《一般保险行为准则》的独立审查，以ASIC为榜样，从保护小企业和消费者的角度来看待问题。
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